Wie gelingt bewusste bessere Kommunikation?
II. Tipps für verbesserte Kommunikation
- Nehmen Sie sich Zeit!
- Lassen Sie sich nicht ablenken!
- „Ich empfinde…“
- Hören Sie bewusst zu!
- Wiederholen Sie zuerst und setzen dann erst den Gedanken des Gesprächspartners fort!
- Arbeiten Sie zusammen!
- Gehen Sie es Stück für Stück an!
- Drücken Sie sich klar aus!
Wie ist eine gute Kommunikation mit Kunden wichtig?
Gute Kommunikation mit Kunden ist wichtig. Sie beeinflusst wesentlich, wie zufrieden der Kunde mit Ihrem Service ist. Vor allem in der Reklamationsbearbeitung, aber auch, wenn Sie Aufträge annehmen. Hier sind einige Tipps, wie Sie im Service die Kundenkommunikation verbessern.
Wie wandelt sich die Kommunikation mit der Zeit?
Mit der Zeit wandelt sich nicht nur die Art der Kommunikation, sondern auch das Empfinden von Schnelligkeit. Reagieren Sie per Brief innerhalb von 2 Tagen auf eine Kundenanfrage ist dies schnell und wird als guter Service empfunden.
Ist die Kommunikation auf den einzelnen ausgerichtet?
Die gesamte Kommunikation muss auf den Einzelnen ausgerichtet sein. Durch eine Segmentierung und zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden erreichen Sie seine Emotionen. Möchten Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden reicht es nicht, ihre Namen und Adressen zu kennen. Es reicht nicht, alle Kunden mit den gleichen Informationen zu versorgen.
Was ist eine effektive Kundenkommunikation mit schwierigen Kunden?
Effektive Kundenkommunikation auch mit schwierigen Kunden beginnt bei Ihnen! „Wichtig ist nicht, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.“ Eine allseits bekannte Phrase, die wohl jeder von uns schon einmal gehört hat. Sie basiert auf einer der bekanntesten wissenschaftlichen Studien über die nonverbale und stimmliche Wirkung auf den Zuhörer: