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Ist der Job im Call Center empfehlenswert?
Der Job im Call Center ist für all diejenigen empfehlenswert, die Spaß am Umgang mit Menschen haben. Diese Beschäftigung verspricht ferner ein gewisses Maß an Abwechslung, schließlich gleicht kein Gespräch jemals gänzlich dem anderen. Weiterhin gilt, dass die Arbeit als Call Center Agent für gewöhnlich keine spezielle Ausbildung erfordert.
Was ist der Arbeitsplatz eines Call-Center-Mitarbeiters?
Als Arbeitsplatz eines Call-Center-Mitarbeiters erweist sich somit für gewöhnlich ein betriebseigenes oder spezialisiertes Call Center. Neben diesen Großraumbüros bieten manche Unternehmen jedoch auch die Möglichkeit, den Call Center Job im Home Office auszuführen.
Wie viel verdient ein Call Center Agent?
Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 20.000 und 28.000 Euro brutto jährlich. Wie so oft, variiert die Höhe des Gehalts dabei in Abhängigkeit von der Branche in der der Agent tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens sowie die eigene Berufserfahrung haben Auswirkungen auf das Gehalt.
Wie ist die Kundenrückgewinnung bei Call Centers im Fokus?
Denn wer Kunden oder potenzielle Kunden von sich aus anruft, um Produkte vorzustellen oder zu verkaufen, trägt ein hohes Risiko, zum falschen Zeitpunkt durch zu klingeln und mürrisch abgewürgt zu werden. Neben der Kundengewinnung und -bindung steht aber auch die Kundenrückgewinnung bei manchen Call Center Agents im Fokus.
Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?
Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.
Was sollten Call-Center-Agenten tun?
Call-Center-Agenten sollten positiv an ihre Arbeit herangehen. Sie sollten dem Kunden das Gefühl vermitteln, dass sie sich über seinen Anruf freuen und ihm gerne weiterhelfen. Auch wenn ein Kunde völlig aufgebracht ist und den Call-Center-Mitarbeiter anschreit, gilt es, Ruhe zu bewahren.