Was ist der Begriff des Kunden?

Der Begriff des Kunden spielt auch im Qualitätsmanagement eine herausragende Rolle (s. Qualitätsmanagementnorm ). Der Auftraggeber kann ein Endverbraucher, der Handel, ein Importeur oder auch jedes rechtlich selbständige Unternehmen sein. Der Hersteller des Produktes bzw.

Was ist ein Kundenmanagement?

Kundenmanagement bezeichnet den unternehmerischen Ansatz, die Kundenorientierung in den Fokus zu rücken, um systematisch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern und letztlich den Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) zu erhöhen.

Was ist der Terminus der Kundenzufriedenheit?

Clienting stellt den Kunden als Menschen und die Steigerung des Erfolges in den Vordergrund und nicht den Markt.“ [1] Der Terminus der Kundenzufriedenheit hingegen beschränkt sich auf die Frage, wie zufrieden der Kunde mit einem Unternehmen und seine Leistungen ist.

Was bedeutet Kundenorientierung?

Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gefordert ist ein ständiger Dialog, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wertschätzung und positiver Zuwendung auszeichnet. Dabei endet diese Kundenbeziehung nicht mit der Pflege von Kundendaten – vielmehr steht die Beziehung zum Kunden im Vordergrund,…

Was ist der Inhalt eines Kundenauftrags?

Inhalt des Kundenauftrags. Ein Kundenauftrag enthält: Auftragsnummer, Auftragsdatum. Kundendaten (Kundenname, Anschrift, …) Spezifikation des Auftrages Auftragsposition(en) Auftragsbeschreibung (ev. mit Anlagen) Auftragsmenge. Preis der Auftragsposition. Beistellungen.

Was ist ein Vertragsinhalt?

Allgemeines zum Vertragsinhalt Den Inhalt eines Vertrags handeln die Vertragspartner untereinander aus. Aufgrund der Vertragsfreiheit können sie unter anderem die Leistungen, die Preise und Lieferfristen oder Fertigstellungstermine festlegen. Die Vertragsparteien bestimmten sämtliche Regelungen grundsätzlich frei.

Was ist ein Kaufvertrag in Kürze?

Das Wichtigste in Kürze 1 Ein Kaufvertrag besteht aus: Vertragsparteien, Kaufgegenstand, Kaufpreis. 2 Beim Werkvertrag ist ein besonderer Arbeitserfolg geschuldet. 3 Beim Dienstvertrag genügt das bloße Tätigwerden.