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Welche ITIL-Begriffe werden in Problem Management verwendet?
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Problem Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet: Known Error. Ein Known Error ist ein Problem mit einer dokumentierten zugrundeliegenden Ursache und einem Workaround.
Was war die erste Version von ITIL?
Die erste Version von ITIL fokussierte sich auf Prozesse des Service Supports, etwa das Help Desk Management, das Change Management sowie die Softwareverteilung und -kontrolle. Darüber hinaus ging es um Aspekte wie Capacity Management, Contingency Planning, Availability Management und Cost Management.
Was ist ein Problem im Sinne von ITIL?
Ein „Problem“ im Sinne von ITIL ist ein Incident (oder mehrere Incidents) mit einer unbekannten Ursache. Solche Organisationen beginnen häufig mit der Implementierung des Incident-Management-Prozesses. Anschließend folgt das Problem-Management, um tiefergehende Konflikte zu lösen.
Was ist ein elementarer Bestandteil von ITIL?
Elementarer Bestandteil des Frameworks ist die permanente Verbesserung der IT Services. ITIL steht für eine strukturierte Sammlung von im IT Service Management bewährten Good-Practice-Ansätzen.
Wie kann ich die Prozesse aus ITIL V3 verwenden?
Nachdem die in ITIL V3 definierten Prozesse mit der Einführung von ITIL V4 nicht ihre Gültigkeit verloren haben, können Organisationen den Problem-Management-Prozess aus ITIL V3 nach wie vor als Vorlage verwenden.
Was sind maßgebliche Zwischenfälle in der heutigen Zeit?
In der heutigen Zeit sind maßgebliche Zwischenfälle nahezu an der Tagesordnung. Gemäß einer Studie der „Information Technology Intelligence Consulting“ schlägt ein nur einstündiger Ausfall bei 98 \% sämtlicher Organisationen mit einem Verlust von gut 100.000 $ zu Buche.
Was ist ein nur einstündiger Ausfall?
Gemäß einer Studie der „Information Technology Intelligence Consulting“ schlägt ein nur einstündiger Ausfall bei 98 \% sämtlicher Organisationen mit einem Verlust von gut 100.000 $ zu Buche. Dies untermauert die Wichtigkeit wirksamer Störungsmanagementabläufe, die es mit maßgeblichen Zwischenfällen effektiv und effizient aufnehmen können.