Wie viel Prozent der Nutzer Vertrauen online Empfehlungen?
Vertrauen in Online-Bewertungen größer als in Empfehlungen von Freunden. Gemäß der Capterra-Studie vertrauen 36 Prozent der Befragten beim Kauf eines neuen Produkts auf Online-Kundenbewertungen.
Warum sind Online Bewertungen so wichtig?
Online-Bewertungen wird mehr vertraut als Empfehlungen von Freunden. Laut einer Studie von Capterra vertrauen Käufer Online-Bewertungen deutlich mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Online-Bewertungen werden von den meisten Deutschen als Unterstützung vor einem Kauf genutzt.
Wie reagiert man auf negative Online-Bewertungen?
Allerdings reagiert derzeit nur ein Drittel der Seiten-Betreiber auf negative Online-Bewertungen. Unternehmen müssen hier dringend ansetzten und handeln. Denn neun von zehn Usern recherchieren vor dem Kauf eines bestimmten Produkts auf einem Bewertungsportal und werden von den Bewertungen beeinflusst.
Wie solltest du von einem Kunden eine schlechte Bewertung erhalten?
Hast du von einem Kunden eine schlechte Bewertung erhalten, solltest du erst einmal die Ruhe bewahren. Bist du geschockt oder emotional, ist es sinnvoll, nicht direkt zu antworten, sondern die Sache erst zu verarbeiten. Grundsätzlich gilt, dass du immer sachlich und freundlich bleiben solltest.
Wie kannst du nach positiven Bewertungen suchen?
So kannst du beispielsweise nach beantworteten oder unbeantworteten Bewertungen suchen. Es bietet sich an, dir einen festen Tag in der Woche auszusuchen, an dem du auf deine Rezensionen antwortest. Du solltest nämlich auch auf positive Bewertungen reagieren und dich bedanken.
Wie nutzen Unternehmen die Online-Bewertungen?
Unternehmen nutzen die Chancen, die Online-Bewertungen bieten, zu wenig und verspielen damit Möglichkeiten. Kunden vertrauen Bewertungen mehr als Freunden. Die meisten von uns bestellen Dinge online. Manche haben es zur regelrechten Meisterschaft gemacht, das beste Produkt zum besten Preis zu bekommen.
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