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Warum sind Stammkunden treue Kunden?
Für ein Unternehmen sind treue Stammkunden für das tägliche Geschäft Gold wert. Sie sorgen für einen zuverlässigen Cashflow und sind die Lebensversicherung eines jeden Betriebs. Hat ein Unternehmen keine Stammkunden oder verliert es diese durch schlechte Geschäftspraktiken, befindet es sich in gefährlichen Gewässern.
Welche Vorteile bringen Serviceleistungen dem Geschäft?
Serviceleistungen als Wettbewerbsvorteil
- Qualitätssteigerung. Durch leistungsoptimierte Anlagen und/oder ausreichend geschultes Anwender- beziehungsweise Servicepersonal, bietet sich dem Kunden die Möglichkeit zur Qualitätssteigerung.
- Kostensenkung.
- Risikominimierung.
Wie wird die Kundenzufriedenheit stärken?
1. Kaufabsichten und Loyalität der Kunden stärken. Die Kundenzufriedenheit ist der beste Indikator dafür, wie wahrscheinlich dein Kunde in der Zukunft einen Kauf tätigen wird. Bewertet wird die Zufriedenheit häufig auf einer Skala von 1-10.
Welche Kundenzufriedenheit ist die beste Indikator für Wiederholungskäufe?
Die Kundenzufriedenheit ist der beste Indikator dafür, wie wahrscheinlich dein Kunde in der Zukunft einen Kauf tätigen wird. Bewertet wird die Zufriedenheit häufig auf einer Skala von 1-10. Geben deine Kunden dabei eine Bewertung von 7 und höher ab, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Wiederholungskäufe tätigen.
Warum ist Empathie wichtig im Kundenservice?
Empathie wird oft als entscheidendes Merkmal im Kundenservice beworben. Es wird leicht deutlich warum dem so ist: es ist die Fähigkeit, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. Aber wie ich schon in “ Forget Customer Empathy – Do This Instead ” darlegte, würde ich das Wort Empathie durch Mitgefühl ersetzen.
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten für exzellenten Kundenservice?
Die 8 wichtigsten Fähigkeiten für exzellenten Kundenservice 1 Begeisterung 2 Kommunikationskompetenz 3 Kunden-Empathie / Mitgefühl 4 Geduld 5 Stressmanagement 6 Flexibilität 7 Charisma 8 Unternehmenswissen