Was sind Inbound Projekte?
Inbound und Outbound beschreiben die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen Unternehmen und Kunde. Während bei Outbound der Anruf vom Unternehmen zum Kunden erfolgt, wird bei Inbound das Unternehmen vom Kunden kontaktiert. Inbound lässt sich somit auch mit “eingehend” und Outbound mit “ausgehend” paraphrasieren.
Was ist ein Kundenberater Inbound?
Von Inbound spricht man, wenn ein Callcenter bzw. Customer-Service-Center aktiv von Kunden oder Interessenten kontaktiert wird. Kundenstruktur müssen die Callcenter-Agents bzw. Kundenbetreuer gut geschult sein und über ein breites Wissen in ihrem Themenbereich verfügen.
Was ist die Call-Center Funktion?
Die Call-Center Funktion “ACD” (Automatic Call Distribution oder automatische Anrufverteilung) wird für die Verteilung eingehender Anrufe an eine Agentengruppe verwendet. Bei Supporthotlines, Informationshotlines oder der Produktberatung kommt diese Anwendung häufig zum Einsatz. Auch bei Placetel im Contact-Center ist diese Anwendung auswählbar.
Was ist ein Inbound Call Center?
Inbound Call-Center. 3. Inbound Call-Center. Inbound Call-Center nehmen Anrufe von Kunden entgegen. Die Agenten warten quasi darauf, dass die Kunden anrufen und initiieren nicht selbst Telefongespräche: “The simplest way of defining an inbound call center is to say that they wait for calls to come to them.
Wie werden Inbound Calls durchgeführt?
Heute werden Inbound-Calls flächendeckend von Call-Center-Dienstleistern im Auftrag des Unternehmens durchgeführt ( siehe 3 ). Inbound Calls sind demnach eingehende Anrufe, die von einer externen Quelle erfolgen. 2. Gründe für einen Inbound-Call
Wie werden Anrufe durchgestellt?
Anrufe werden nur durchgestellt, wenn Sie den Namen und das Anliegen erfragt haben ( siehe Teil 1 ). Oftmals ist es so, dass die gewünschte Person nicht da/verfügbar ist oder Sie im Sekretariat schon abschätzen können, ob Sie helfen können oder ein anderer Kollege.