Was versteht man unter Customer Centricity?

Customer Centricity – Definition Der Begriff „Customer Centricity“ (deutsch: Kundenzentrierung, Kundenorientierung) beschreibt einen grundlegenden Perspektivwechsel – von der Fokussierung auf Unternehmen und deren Angebote hin zur konsequenten Fokussierung auf Konsument:innen und deren Bedürfnisse.

Was ist Kundenzentrierung?

Definition Kundenzentrierung (Customer Centricity) Customer Centricity ist eine Unternehmensstrategie, die den einzelnen Kunden in den Fokus der unternehmerischen Wertschöpfung stellt. Das Hauptinteresse liegt demnach nicht beim Produkt und wie dieses zum Kunden kommt, sondern beim individuellen Kunden.

Was bedeutet vom Kunden her denken?

Was „Vom Kunden her denken“ bedeutet Wer „vom Kunden her denkt“, betrachtet alles aus der Perspektive des Kunden. Dabei folgt das Unternehmen nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: „Was bieten wir dem Markt und den Kunden wann, wie und wo an, damit wir noch erfolgreicher werden?

Was ist ein Journey?

Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt.

Was ist Kundenzentriertes Marketing?

Kundenzentriertes Marketing umfasst Kundenmanagement und Dialogmarketing. Dabei betrachtet man die relevanten Aspekte des Kundenmanagements und nutzt die Strategien und Instrumente des Dialogmarketings, um den Kunden in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten zu stellen.

Was ist Customer Obsession?

Customer Obsession beschreibt die Entschlossenheit, den Kunden ins Zentrum seiner Arbeit zu stellen. Die Bedürfnisse des Kunden stehen im Mittelpunkt Ihres Tuns. Die Customer Experience ist vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Support auf diese Bedürfnisse ausgerichtet.

Was versteht man unter einer Customer Journey?

Der Begriff Customer Journey, auch Kundenreise, Users oder Buyers Journey, ist ein Begriff des Marketings. Jede Kundenreise berücksichtigt alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung, die er bis zur Zielhandlung (Conversion) hatte.