Welche rechtlichen Ansprüche hat der Kunde wenn eine berechtigte Reklamation vorliegt?

Steht die Fehlerhaftigkeit der Ware fest, so hat der Kunde gegen den Verkäufer verschiedene Rechte. Der Käufer hat bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Er kann also Nachbesserung der fehlerhaften Sache oder Ersatzlieferung einer neuen Sache verlangen.

Wann entfällt die Gewährleistung?

Die Gewährleistung entfällt nach dem Gesetz, wenn der Kunde den Fehler bei Abschluss des Vertrages kannte oder infolge grober Fahrlässigkeit nicht kannte.

Wie lange Gewährleistung unter Kaufleuten?

Die Verjährungsfrist beträgt grundsätzlich 2 Jahre ab Übergabe der mangelhaften Sache an den Käufer. Verschweigt der Verkäufer einen Mangel der Sache arglistig, verjähren Ansprüche und Rechte des Käufers in drei Jahren ab Kenntnis von der Person des Verkäufers und der anspruchsbegründenden Umstände.

Welche Rechte hat der Käufer bei einem Sachmangel?

Mängelrechte des Käufers findet sich in § 437 BGB. Danach hat der Käufer im Falle eines Sachmangels, der zum Zeitpunkt der Übergabe der Kaufsache an ihn vorliegt, folgende Rechte: Nacherfüllung, bestehend aus: Reparatur (Nachbesserung) oder Umtausch (Nachlieferung) anteilige Kaufpreiserstattung (Minderung)

Welche Rechte hat man als Käufer wenn eine Ware nicht in Ordnung ist?

Darunter fallen das Recht auf eine Nacherfüllung (§§ 437, 439 BGB), den Rücktritt oder die Minderung (§ 437 Nr. 2 BGB), den Schadenersatz (vgl. 437 Nr. 3 BGB) sowie den Aufwendungsersatz.

Was machen wenn man die Gewährleistung verweigert?

Was tun, wenn der Händler die Gewährleistung ablehnt? In diesem Fall raten wir, die Reklamation schriftlich per Einwurfeinschreiben mit einer Fristsetzung von 14 Tagen zu formulieren. Betroffene können wahlweise die Reparatur oder einen Ersatz des defekten Produkts fordern.

Was fällt nicht in die Gewährleistung?

Oft wird garantiert, dass das Produkt ein bis zwei Jahre funktioniert, wenn der Kunde es normal benutzt. Willst Du in dieser Zeit einen Mangel reklamieren, dann ist es egal, ob er von Anfang an bestand oder erst später entstanden ist. Verschleißteile wie Akkus sind meist von der Garantie ausgenommen.

Wie viele Jahre Gewährleistung?

Grundsätzlich haben Sie als Käufer zwei Jahre Gewährleistungsanspruch ab Übergabe. Es gibt Ausnahmen. Beim Kauf von Baustoffen haben Sie zum Beispiel fünf Jahre Gewährleistung.

Welche Ansprüche können innerhalb der Gewährleistung geltend gemacht werden?

Grundvoraussetzung eines Gewährleistungsanspruches ist die Mangelhaftigkeit des Kaufgegenstandes. In der Regel beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 2 Jahre nach dem Kauf. Es gibt unterschiedliche Gewährleistungsrechte: Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadens- und Aufwendungsersatz.

Welche nachrangigen Rechte hat der Käufer?

Zu den Nachrangigen Rechten gehört die Kaufpreisminderung. Dabei behält der Käufer die mangelhafte Ware, zahlt aber einen geminderten Kaufpreis. Ist der Käufer dazu bereit, kann er aber auch vom Kaufvertrag zurücktreten. Dafür muss er aber zuerst dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen.

Ist der Verkäufer in der Pflicht mit Mängeln zu handeln?

Der Verkäufer ist gemäß dem § 433 Absatz 2 BGB des Bürgerlichen Gesetzbuches in der Pflicht, eine Sache auszuliefern, die frei von Mängeln ist. Liefert der Verkäufer nun eine Ware mit Mängeln, hat er die Leistung, die im Kaufvertrag ausgehandelt ist, nicht erfüllt.

Wie geregelt wird das Recht auf Nacherfüllung beim Kaufvertrag?

Geregelt wird das Recht auf Nacherfüllung beim Kaufvertrag gemäß § 437 Nr. 1 BGB: „Ist die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nach § 439 Nacherfüllung verlangen“ sowie gemäß § 439 BGB:

Ist der Händler verpflichtet die Versandkosten zu erstatten?

Ja, denn der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, ist zum Ersatz aller Kosten verpflichtet, die im Zusammenhang mit der Reklamation bzw. der Gewährleistung stehen. Bekomme ich die Versandkosten ersetzt, wenn ich die defekte Ware per Post an den Verkäufer zurück schicke?

Ist der Verkäufer verpflichtet eine Sache zu liefern?

Unabhängig davon, ob der Verkäufer den Mangel an einer Sache zu vertreten hat oder nicht; er ist per Gesetz dazu verpflichtet, dem Käufer eine Sache zu liefern, welche frei von Mängeln ist, wobei es nicht von Bedeutung ist, in welchem Ausmaß diese Mängel vorhanden sind.